Aus dem Leben einer Geschenkefee bei gutefrage.net

Immer wieder tauchen auf gutefrage.net Fragen zu den Geschenken auf, die man sich als fleißiger Nutzer verdienen kann. Um die kümmert sich bei uns meine Kollegin, die “Geschenkefee”.  Wie das Leben an der Geschenkefront so aussieht und was man alles mit den Nutzern erlebt, die auf ihre heißgeliebte Auszeichnung aus Porzellan warten, hat sie mir mal erzählt:

Die Community möchte vor allem eines: Unbeschwert im Ratgeberkosmos stöbern, bei Fragen halt machen und mit guten Antworten anderen Nutzern weiterhelfen. Bei besonders guten Antworten regnet es dann buchstäblich Sterne und das Punktekonto steigt. Wir wollen uns für so viel Engagement bedanken, deswegen gibt es für Silberfraganten und alle weiteren Nutzerlevel Geschenke. Das wohl begehrteste ist mit Abstand die gutefrage.net Tasse. Denn nur die Nutzer, die mit guten Fragen und hilfreichen Antworten 5.000 Punkte erreichen,  dürfen den „heiligen Ratgeber-Gral“ besitzen. Deswegen ist die Nachfrage nach der Tasse auch besonders groß und der blau-weiße Trinkbecher wird von den Nutzern stolz zur Schau gestellt, wenn sie ihn dann erhalten haben.

Das Post-Nirwana

Doch bis die Tasse es zu ihrem stolzer Besitzer schafft, braucht es manchmal nicht nur viel Zeit, sondern auch viele Nerven. Wir haben auch schon festgestellt, dass die Päckchen, in denen unsere Tasse verschickt wird, ein sehr anfälliges Format haben. Obwohl unsere Tassen ein weiches Luftpolsterbett bekommen, geht manchmal eine kaputt oder kommt erst gar nicht an.
Außerdem vermuten wir bei der Post ein „schwarzes Loch“, das hin und wieder Päckchen, auf denen gutefrage.net steht, auffrisst und im Post-Nirwana verschwinden lässt. Oder hat sich bei den Zustellern etwa rumgesprochen, was in den Päckchen ist? Manchmal fragen wir uns nämlich, wie viele Briefzusteller ihren Morgenkaffee mittlerweile aus der gutefrage.net Tasse trinken…
Doch auch wenn sie nicht spurlos verschwinden, können Tassen ab und zu nicht zugestellt werden und werden an uns zurückgeschickt. Das passiert, wenn die Post das Päckchen einlagern muss und es innerhalb von 2 Wochen nicht abgeholt wird. Doch in den meisten Fällen klappt der Versand reibungslos – vorausgesetzt die Adresse ist richtig und der Nutzer bringt ein wenig Geduld mit. Bei ein paar hundert Tassen und noch ein paar hundert Massagetierchen, USB-Sticks und Umhängetaschen dauerte es seine Zeit, bis der Versand abgewickelt ist. Seitdem wir im vergangenen Februar unseren Lieferprozess umgestellt haben, können wir übrigens alle 2 Wochen eine Tassenbestellung in Auftrag geben, so dass sie noch früher ankommen.

Wenden Sie sich bitte an die Geschenkefee

Die Geschenkefee nimmt sich täglich Zeit, um die vielen Fragen rund um Tasse, Massagetierchen und Co. zu beantworten. So ändern wir Adressen, wenn sich zum Beispiel ein Zahlendreher in der Hausnummer eingeschlichen hat oder forschen nach, wo die versprochene Tasse gerade steckt, denn wir möchten dafür sorgen, dass die versprochenen Geschenke auch bei den Nutzern ankommen. Wie bereits erwähnt, es klappt nicht immer reibungslos (das Post-Nirwana, falsche Adressen, etc.) aber in den meisten Fällen,  kommen die Geschenke an und machen die User ein klein bisschen glücklicher – und so soll es schließlich sein!

Juhuu – Meine Tasse ist angekommen!

Diesen Satz hören wir natürlich am liebsten. Wir freuen wir uns über die Dankemails der vielen glücklichen Nutzer,  die ihr Geschenk erhalten haben.
Für manchen ist eine Tasse vielleicht nur ein Gebrauchsgegenstand, ein Heißgetränkbehältnis für kalte Tage oder den täglichen Morgenkaffee. Für die Community ist sie jedoch mehr, denn hat man erst mal ein neues Nutzerlevel erreicht, zeigt die Tasse, zu der auch eine kleine Grußkarte gehört: Du gibst gute Antworten und gehörst zur gutefrage.net Community.

„Ich habe einen Fünfzack bekommen! Bin ich jetzt Fragantenkönig?“

Am witzigsten sind übrigens die Resonanzen auf das gutefrage.net-Massagetierchen. Viele Nutzer (und auch der ein oder andere gutefrage.net-Mitarbeiter) wissen nicht so recht, was sie mit diesem “Ding” anfangen sollen. So haben sich zum Beispiel schon einige Nutzer für den netten Fünfzack, Seifenhalter, oder Kerzenständer bedankt… Überhaupt sind sie sehr kreativ darin sich zu überlegen, was man sonst noch alles damit anfangen kann und geben ihm allerlei lustige Namen wie „Massagekralle“.

Wir freuen uns über die Kreativität unserer Nutzer, hoffen aber gleichzeitig, dass nicht eine Welle der Empörung über die gutefrage.net-Community hinweg rollt und sich alle beschweren, wo denn der gutefrage.net-Kerzenständer bleibt! Wir haben übrigens schon seit Längerem ein Video auf gutefrage.net, das zeigt was dieser „Fünfzack“, „Kerzenständer“ oder auch „Seifenhalter“ eigentlich kann (geht übrigens auch bei Menschen) http://www.gutefrage.net/video/wen-man-so-alles-mit-einem-gf-massagetierchen-tierisch-verwoehnen-kann- Im Februar kam noch ein Video hinzu: http://www.gutefrage.net/video/gutefrage-net-geschenke.

Solche Videos zeigen uns: Unsere Geschenke kommen gut an Und auch für die Zukunft gilt: Wir haben immer etwas für unsere Nutzer übrig und belohnen ihr Engagement mit Geschenken, die es nur bei uns gibt.

Jetzt wird es für die Geschenkefee aber Zeit in ihr Reich zurückzuflattern, wo wahrscheinlich die nächste Tassenfrage auf sie wartet.