Schon lange waberte eine Idee durch die Büroräume der gutefrage.net GmbH: Rat suchen und geben über Fragen, Antworten und Tipps auf gutefrage.net – wunderbar. Doch was ist mit all den Problemchen und Herausforderungen des Alltags, deren Lösung mit Händen und Füßen einfach besser zu erklären ist als durch ein paar Zeichen auf dem Monitor? Schnell war klar: mit Text stößt man hier an seine Grenzen. Unsere User brauchen die Möglichkeit, ohne lange Erklärungen ganz einfach zeigen zu können, wie man einen gelungenen Tennis-Aufschlag ausführt oder eine formvollendete Krawatte bindet. Das Zauberwort? Video!

Aber wie stellen wir das an? Wir alle sind keine Video-Experten, und selbst den technisch etwas weniger versierten Mitarbeitern schwante, dass user-generierte Videos auf gutefrage.net eine ganz neue Herausforderung bedeuten würden. So sollte es möglich sein, alle gängigen Video-Formate hochladen zu können, welche wiederum technisch so verarbeitet werden müssen, dass man sie online auf gutefrage.net ansehen kann. Wohin mit den Datenmassen, die Videos naturgemäß verursachen? Und, natürlich, eine der wichtigsten Fragen überhaupt: werden die gutefrage.net Nutzer dieses Angebot überhaupt annehmen und tatsächlich selbst Ratgeber-Videos drehen?

Einige der technischen Hürden konnten wir zusammen mit unserem Video-Dienstleister stream5 nehmen, der in Sachen Encoding und Hosting der Videos genau die richtigen Lösungen für unsere Wünsche und Anforderungen parat hatte. Doch die größte Herausforderung stand uns noch bevor: runde Ecken!
Hä? Runde Ecken gibt’s doch gar nicht! Doch – nämlich hier:

Runde Ecken im Layout

Beim Design für das schicke neue Video-Formular layoutete unsere Grafik-Abteilung mal wieder abgerundete Ecken. Sieht gut aus, ist bei unserer IT aber verhasst … eckige Ecken fallen ihnen leichter (warum genau, das hat die Produktentwicklungs-Abteilung bis heute nicht so ganz verstanden – aber wer weiß, vielleicht möchte ja einer unserer Frontend-Programmierer dieses Problem in einem zukünftigen Blog-Beitrag mal erläutern ). Jedenfalls hatten es die Designs auch im Hinblick auf die Optimierung für verschiedene Browser ziemlich in sich – am meisten Spaß machten, wie üblich, die Anpassungen für den Internet Explorer 6 und 7. Einen ganz herzlichen Dank an unsere Frontend-Programmierer Michael und Julian für ihr unerschütterliches Durchhaltevermögen!

Schließlich kam dann auch trotz aller Widrigkeiten der große Tag: Mittwoch, 14.4.2010, Termin für die Live-Stellung. Das 3er-Video-Team der IT, zwei Mitarbeiter der Produktentwicklung und eine Kollegin vom Community Management versammelten sich pünktlich um 8:00 Uhr im Büro, um die fertige Video-Funktion auf die Live-Plattform zu manövrieren. Sogar ein technischer Mitarbeiter von stream5 stand bereit, um mögliche Probleme bei der Live-Stellung sofort beheben zu können.

Das einzige, was nicht bereit war, war… das Internet. Wie bitte? Die ganze gutefrage.net GmbH hat kein Internet?? Und das ausgerechnet heute??? Eine defekte Leitung – Murphy’s Law. Zum Glück konnte die T. (ein großes deutsches Unternehmen für Telefon- und Internetdienstleistungen) das Problem 2 Stunden später beheben. So wurde kurzerhand umdisponiert und der Release der Video-Funktion auf die Mittagszeit verschoben. Und so kam, was nicht mehr aufzuhalten war. Als dann bald darauf sogar schon erste Videos eintrudelten, war die Freude natürlich enorm! Und die Erleichterung groß, dass alles funktioniert – sogar im IE6.

45 Videos haben unsere fleißigen User bis heute hochgeladen, und jeden Tag werden es mehr. Rückwärtseinparken, eine Bier-Pizza zubereiten oder die Damenwelt mit mehr oder minder schlauen Sprüchen beglücken – für all diese Alltagsprobleme bietet gutefrage.net jetzt anschauliche Hilfestellungen. Und wir freuen uns natürlich weiterhin riesig auf noch viel mehr tolle Ratgeber-Videos!