Happy Birthday, gutefrage.net

Am  15. Februar feierten wir den 5. Geburtstag von gutefrage.net.  Zum Dank schenkten wir  1.000 Nutzer ein exklusives Geburtstagspäckchen, bestehend aus einem Stück Kuchen und Sonnenblumen zum selber anbauen. Als Krönung luden wir für jedes gutefrage.net-Jahr,  je fünf Nutzer zu uns nach München ein um ordentlich zu feiern! http://blog.gutefrage.net/2011/03/die-gutefrage-net-geburtstagsfeier/

Der neue Auftritt von gutefrage.net

Am 17. März präsentierte sich die gutefrage.net  mit neuem Gesicht. Wir haben unter anderem die Nutzerprofile verbessert, dafür gesorgt, dass komplizierte Vorgänge vereinfacht werden und zum Beispiel die Navigation der Startseite so optimiert, dass besonders hilfreiche Beiträge hervorgehoben werden.

Besonders wichtig war uns dabei das Feedback von Euch, der Community. Und so hat sich auch unser Geschäftsführer Markus in einer Sprechstunde allen Euren Fragen gestellt. Lest hier nochmal alle Fragen und stöbert in den Antworten rund um den neuen Auftritt von gutefrage.net!

Experten-Sprechstunden

Ein weiteres Highlight 2011 ist die Experten-Sprechstunde auf gutefrage.net. Experten aus den unterschiedlichsten Bereichen stehen Euch in den exklusiven Sprechstunden Rede & Antwort. Von Anfang mit dabei sind zum Beispiel die Finanzexperten von Cortal Consors und auch die Studiengemeinschaft Darmstadt, die alle Fragen rund ums Thema Fernstudium beantwortet haben. Wir freuen uns auf viele weiter spannende Sprechstunden im Jahr 2012 und möchten uns an dieser Stelle bei allen Experten bedanken.

Ein Rekord jagt den nächsten

2011 konnten wir gleich zwei Rekorde auf gutefrage.net verbuchen. Im April haben wir die 20-Millionen-Antwort-Grenze, dank Eurer Hilfe, überschritten und schon im August haben wir die 5.000.000ste Frage auf gutefrage.net gezählt. Nutzerin Samylia hatte ein Problem mit ihrer „sabbernden Grünpflanze“ und stellte die Jubiläumsfrage.

All das hätten wir nicht ohne Euch erreichen können. Wir möchten uns ganz herzlich für das spannende Jahr 2011 bei Euch bedanken. Vielen Dank für Euer Feedback, Eure Anregungen und auch Kritik. Nur durch den Austausch mit Euch können wir gutefrage.net ständig verbessern und genau das werden wir auch 2012 wieder gemeinsam machen.

Ein gutes Jahr 2012 wünscht Euch,

Euer gutefrage.net Team

Bloggi beim Fotoshooting

Es heißt zwar immer „Arbeit ist Arbeit und Freizeit ist Freizeit.“, aber wer uns schon mal besucht hat, weiß, dass es auch in unserem Büroalltag lustige Momente gibt – sogar im November!

Im Marketing zu arbeiten hat nämlichen einen ganz entscheidenden Vorteil: Man wird ständig überrascht oder darf dabei mithelfen, das Herzstück von gutefrage.net – die Community – mit tollen Gewinnspielen wie der gutefrage.net Auszeichnung zu überraschen.

Besonders schön ist es natürlich, wenn man selbst überrascht wird und genau das ist vergangenen Freitag passiert: Bloggi hat uns besucht.

Mit einem Bärenbesuch haben wir so kurz vor dem Wochenende wirklich nicht mehr gerechnet Da wir ihn von Anfang an fest in unsere Marketingprozesse mit integrieren wollten (wie es in Beraterdeutsch immer so schön heißt), haben wir

ihm eine kurzfristige Praktikantenstelle angeboten und ihn damit beauftragt, unsere tollen Werbegeschenke in einer kleinen Fotosession in Szene zu setzen.
Übrigens hat Bloggi auch ein paar Freunde mitgebracht, die sich dann frecher Weise noch auf das Foto geschmuggelt haben, denn sie wollten auch mal im Rampenlicht stehen. Die kleine Herzbärin hat sich dabei wohl heimlich in der Tasse versteckt und ist genau im richtigen Moment herausgesprungen. Der kleine Ottifant und das Schaf „Wolli“ müssen das wohl spitzgekriegt haben und haben sich auch noch schnell dazugestellt. Wie man sich denken kann, sind wir im Büro so tierlieb, dass wir die kleine „Bärenfamilie“ dann trotzdem abgelichtet haben. Strike a pose, Bloggi & Freunde!

Kaschu und Bloggi

Die meisten wissen es vermutlich nicht, aber Bloggi ist nicht unser einziger tierischer Besucher. Es hat also nicht lange gedauert, bis auch Caju, der schwarze Labrador unserer Vermarktungschefin Eli und langjähriger Bürohund, auf Bloggi aufmerksam geworden ist und sich mit ihm vertraut gemacht hat.

Normalerweise sind es eher die wohltuenden Düfte unseres Mittagessens, die Caju  in unseren Raum locken, diesmal war es aber Bloggi, sodass dieses süße Bild entstanden ist.

Bloggi hat uns übrigens im Rahmen einer sehr netten Blogger-Aktion besucht, Bloggi reist so quer durch Deutschland und besucht verschiedene Gastfamilien bzw. Gastfirmen und erlebt eine Menge toller Sachen. Wir wollen uns an dieser Stelle für die bärenstarke Unterstützung bedanken und wünschen Bloggi noch eine tolle Reise durch Deutschland. Bis bald – Dein gutefrage.net Team

Sogar der amerikanische Brauch „trick or treat“ hat sich in Deutschland vermehrt durchgesetzt. Und so klingeln am Montagabend schaurig verkleidete Gestalten und verlangen Süßigkeiten. Diese sollte man den kleinen Besuchern auch unbedingt geben, falls nicht rächen sie sich mit Eiern an der Hauswand oder Zahnpasta auf der Türklinke.

Gute Fragen zu Halloween

Auch in der Community ist Halloween ein großes Thema und so möchte Nutzer Agent008 wissen, was man machen kann, wenn die Kinder bereits vor der Haustür stehen aber man keine Süßigkeiten da hat … Zum Glück hilft die Community & weiß Rat: so kann man zum Beispiel einfach Obst verschenken oder so tun, als wäre man nicht da

Wer zu Halloween eine gruselige Fratze in einen Kürbis schnitzen möchte, kann in diese Ratgeber-Video zur Hilfe nehmen:

Halloween: Kürbis schnitzen

Im Video erklärt hafenlady Schritt für Schritt was zu tun ist. Damit sollten dann auch die Finger heil bleiben

Soll der aufwendig geschnitzte Kürbis noch länger aufgehoben und später noch einmal verwendet werden, gibt es einen Trick um den Kürbis zu konservieren. Nutzer waterlilies besprüht das Kunstwerk mit Klarlack und hat so noch lange Freude an der Kürbisfratze. Am besten einfach selber ausprobieren!

Zusätzlich zu den Kürbisköpfen vor der Haustür, kann die ganze Wohnung für Halloween geschmückt werden. Große Kerzenständer, mit einfachen weißen Kerzen, ersetzen Lampen und aus schwarzen Pfeifenputzer und Draht können Spinnen gebastelt werden. Einer Halloweenparty im passenden Ambiente steht also nichts mehr im Weg

Was zieh ich heute an?

Fast jede Halloweenfeier ist gleichzeitig eine Kostümparty und die Gäste übertreffen sich mit schaurigen Verkleidungen und blutig-geschminkten Wunden. Schmink-Anleitungen für Vampire gibt es dazu auf helpster.de – einfach vorher im Kosmetikladen Theaterschminke, Liedschatten und Kajal besorgen. Besonders „hässlich“ wird das Make-up wenn noch Filmblut aufgetrieben werden kann, zur Not tut es aber auch roter Lippenstift.

Generell hat jeder ein Kostüm zuhause, dass im Nu zu einer Halloweenverkleidung umfunktioniert werden kann. So kann mit einem alten, weißen Laken mit zwei Löchern drin, jeder als Gespenst gehen!

Wer die schönen Laken nicht opfern möchte, lässt sich bequem per Internet ein passsendes Kostüm liefern. Es gibt viele Online-Shops, die sich auf den Versand von Verkleidungen spezialisiert haben. Und wer noch in letzter Sekunde vor hat, als Pirat oder Zombie die Halloweenparty zu besuchen, findet per pointoo.de in jeder Großstadt einen Kostümverleih!

Und bei der Vorfreude auf Halloween, die Zeitumstellung in der Nacht von Samstag auf Sonntag nicht vergessenJ!

gutefrage.net wünscht ein gruseliges Halloween

Vom Camping-Platz zum Freizeitpark

Das Projekt Auszeichnung war schon lange geplant. Auf die Idee gekommen sind wir durch unsere Geschäftsführung. Markus hatte nach einem Urlaub mit der Familie die Idee, ähnlich wie der ADAC, ein Ranking der besten Camping-Platze in Süddeutschland zu erstellen und dabei auch die Erfahrungen der Community einfließen zu lassen.

Die Bewertung von Kriterien wie Kinderfreundlichkeit, Preis oder Lage durch Besucher des Camping-Platzes  können anderen Besuchern, die auf diesem Camping-Platz Urlaub machen wollen, bei der Urlaubsentscheidung weiter helfen. Sicher, es gibt nicht nur im Internet unzählige Bewertungen und Rankings, die die Camping-Plätze mit dem besten Service anpreisen – aber wieso sollten wir nicht den „Erfahrungsreichtum“ unserer Community nutzen?

Die Auszeichnung war also geboren, schließlich beantworten die Nutzer auf gutefrage.net alle Fragen auf Basis von persönlichen Erfahrungen und Meinungen. Das Bewerten von Produkten oder Dienstleistungen könnte also nicht ehrlicher und direkter sein. Die Ergebnisse der Auszeichnung zeigen sehr deutlich, was die Nutzer als Verbraucher, von den jeweiligen Produkten oder Dienstleistungen halten. Und so starteten wir im August 2010 mit der Auszeichnung: Bester Freizeitpark Deutschlands.

Die Jubiläums-Auszeichnung

Die bisher erfolgreichste Auszeichnung, die auf über 7.000 Bewertungen und mehr als 5.000 Erfahrungsberichte zurück geht, ist die Auszeichnung Leckerstes Eis am Stiel. Wir freuen uns ganz besonders, dass diese Auszeichnung so erfolgreich war, da die Auszeichnung genau im August ein Jahr alt geworden ist.

Welches Eis am Stiel hat die Community überzeugt?

Als das leckerste Eis hat unsere Community übrigens Nogger gewählt. Auf Platz zwei und drei folgen Magnum und CujaMara Split. Sehr wichtige Bewertungskriterien waren Geschmack und Konsistenz des Eises, dennoch merkt man deutlich, dass cremiges Eis bei unserer Community hoch im Kurs steht

Vielen Dank für die vielen guten Bewertungen und Erfahrungsberichte. Wir freuen uns auf viele weitere erfolgreiche Auszeichnungen mit der Community, bei denen wir auf die vielen Erfahrungen und Bewertungen vertrauen dürfen.

Mit dem Geburtstagsgeschenk für die gutefrage.net Community, den Samen für die „Geburtstagssonnenblumen“, haben wir die schönste Zeit des Jahres eingeläutet und schon mal etwas Sommerfeeling verbreitet. Als Unternehmen will die gutefrage.net natürlich hoch hinaus, vergisst aber nie, dass sie ihren Erfolg einer Community verdankt, durch die sie wächst und gedeiht

5 Jahre gutefrage.net

Zum 5. Geburtstag von gutefrage.net haben wir nicht nur eine große Sause für 20 Nutzer geschmissen, sondern auch ein kleines Geburtstagspäckchen für die schnellsten 1.000 Nutzer produzieren lassen. In diesem Päckchen war neben einem Stück vom Geburtstagskuchen auch eine Karte mit Sonnenblumensamen.  Was aus den unscheinbaren Samen geworden ist, seht ihr auf dem Foto des Nutzers.

Der grüne Daumen im Marketing

Auch im Marketing haben wir schon vor etwa einem Monat ein paar Sonnenblumen gesät. Schließlich müssen wir überprüfen ob unser Geschenk auch etwas taugt J Das gesamte Marketing-Team hat sich liebevoll um die Sprösslinge gekümmert und gegossen wie ein Weltmeister. Und so sind die kleinen Pflänzchen von Tag zu Tag größer geworden und vor etwa einer Woche sind dann sogar gelbe Blütenblätter zum Vorschein gekommen, die jetzt unsere Glasfensterfront verschönern.

Unser junges, unscheinbares Pflänzchen kommt zwar nicht an die überragenden Sonnenblumen auf dem Nutzerfoto ran, aber auch unser Sonnenblümchen will später mal hoch hinaus. Möglicherweise kann sie ihr Potential auch deswegen noch nicht ausschöpfen, weil ihr Topf zu klein ist. Egal, Hauptsache, sie grünt und blüht und verschönert unseren Büroalltag! Viele gute Tipps haben wir übrigens hier http://www.gutefrage.net/tag/sonnenblumen/1 gefunden!

Wir wachsen mit Euch

Wie lange die Sonnenblumen bei den diesjährigen chaotischen Wetterverhältnissen bestehen, ist noch ungewiss. Bevor eure sonnigen Pflänzchen doch das Zeitliche segnen, möchten wir euch deswegen noch rechtzeitig dazu aufrufen, uns eure „Beweisfotos“ an info@gutefrage.net zu schicken. Wir sind total gespannt, ob es nicht noch mehr Nutzer gibt, die die Sonnenblumensamen gepflanzt haben und nun zwei Meter hohe Sonnenblumen im Garten stehen haben   Freiwillige vor – wir freuen uns über eure Sonnenblumenbilder, die wir dann natürlich auch an dieser Stelle veröffentlichen!

Anstatt zu versuchen, ein ganzes Jahr im Voraus zu planen, gehen wir in möglichst kurzen Umsetzungsschleifen vor. Dieses Vorgehen heißt im Fachjargon “Agile Softwareentwicklung“. Im Unterschied zu riesigen Projektplänen setzt man bei der agilen Entwicklung darauf, schnell auf neue Ideen oder Anforderungen zu reagieren – ohne großen Umplanungsaufwand.

Das Wichtigste ist erst einmal die Ideen zur Weiterentwicklung in eine Umsetzungsreihenfolge zu bringen. Wir arbeiten nicht mit Prioräten (da kriegt man nämlich leicht mal zwanzig Dinge, die “Prio 1″ haben ), sondern entscheiden für jede Idee, ob sie wichtiger oder weniger wichtig ist als andere Ideen. Das ist oft ziemlich schwierig, sorgt aber dafür, dass wir die harten Entscheidungen schon in der Planung treffen und nicht einfach darauf warten, welche “Prio 1″ bei der Umsetzung hinten runter fällt, da nicht alles gleichzeitig zu schaffen ist.

Der selbst auferlegten Umsetzungsreihenfolge folgend gehen wir daran, jede einzelne Idee möglichst schnell fertig zu bekommen. Anstatt viele Dinge gleichzeitig anzufangen (und nichts fertig zu kriegen) bemühen wir uns, nur immer eine Sache gleichzeitig zu tun. So können wir mehrmals die Woche neue Features und kleine Änderungen live schalten. Das macht Spaß – uns und hoffentlich auch unseren Usern

Diese Geschwindigkeit braucht viel Qualität – schließlich müssen wir uns zu jedem Zeitpunkt sicher sein, dass noch alles funktioniert. Darum schreiben wir als Entwickler nicht nur den eigentlichen Programm-Code sondern auch noch sogenannte automatisierte Tests für jede Änderung. So können wir auch nach Monaten noch sicher sein, dass jedes Stück Code immer noch funktioniert und wir nichts durch Änderungen oder Erweiterungen kaputt gemacht haben.

Unser agiles Vorgehen ermöglicht uns, neue Ideen jederzeit live zu schalten. Ohne komplexe Planungsphasen und endlose Dokumente, welche die gewünschten Features beschreiben, können wir helpster.de schnell und sauber weiterentwickeln, damit alle noch mehr davon haben.

Was machen die da eigentlich den ganzen Tag?

Es ist ja generell schon spannend, als Trainee in andere Abteilungen zu kommen. Aber beim Aufenthalt im Community Management war ich besonders aufgeregt. Schließlich bekommt man wirklich nur einen kleinen Bruchteil mit, was das CM die ganze Zeit macht und was zu ihren Aufgaben gehört.

Gut, ich weiß, dass der Newsletter vom Community Management geschrieben wird und ich kann mir auch denken, dass irgendjemand die ganzen Mails die an info@gutefrage.net geschickt werden, lesen und auch beantworten muss. Aber was gehört sonst noch dazu? Höchste Zeit also, um wieder eine Abteilung besser kennen zu lernen.

Community Management ist…

Ich nehme es einfach vorweg, der Aufenthalt im CM war super. Jetzt weiß ich ganz genau, was unser Community Management so macht. Und das ist definitiv mehr als im Forum moderieren und E-Mails beantworten!

Es gibt übrigens auch eine ganz offizielle Definition des Bundesverband Community Manager e.V., die ganz gut zeigt, wie komplex der Aufgabenbereich ist:

„Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen.“

Passwort vergessen?

Zu meinen ersten Aufgaben im Mailsupport gehörte, Usern weiterzuhelfen, wenn sie ihr Passwort vergessen hatten. Der Aufwand ist relativ gering, da man sich (einige Nutzer wird das jetzt überraschen) als Nutzer das Passwort jederzeit ganz einfach mit einem Klick zurücksetzen lassen kann, binnen weniger Minuten hat man dann ein neues Passwort und kann sich, im Idealfall, problemlos einloggen.

Am Tag schrieb ich also etwa 10 – 15 Mails, die erklärten, wo genau sich der Button versteckt, mit dem man sich ein neues Passwort zuschicken lassen kann oder half einfach weiter, wenn das neue Passwort partout nicht funktionieren wollte. Die Antworten, die ich von den Nutzern erhielt, waren einfach unglaublich. Schon für diese kleine Hilfestellung bedankten sich die Nutzer über die Maße. Schön, wenn man jemanden mit einem neuen Zahlenknäul, so glücklich machen kann

Psychologische Detektivarbeit

Klargeworden ist mir auch, dass alle unsere Community Manager jederzeit ein zweites Standbein als Privat-Detektiv haben könnten. Anhand winziger Details und Hinweise rekonstruieren sie die unglaublichsten Sachverhalte, überführen Spammer oder finden bereits gesperrte Nutzer auf gutefrage.net wieder.

Sollte es mit dem Detektivbüro dennoch nichts werden, kann unser Support immer noch in die Psychologie gehen. Denn so viel Menschenkenntnis bekommt ein Normalsterblicher wohl nie zusammen. Und wir sprechen hier ja von Erfahrungen, die ohne ein reales Gegenüber zustanden kommen. Unsere Community Manager können anhand von bloßen Fragen und Antworten auf die Persönlichkeit eines Menschen schließen! Welcher Psychologe kann das schon von sich behaupten?

Bei der ganzen Psychologie & Menschenkenntnis könnte man natürlich auch denken, dass das Community Management selbst ein bisschen… sagen wir …“komisch“ ist oder sich Verhaltensauffälligkeiten bemerkbar machen (Psychologen sagt man ja das selbe nach).

Doch  auch diesbezüglich konnte ich keine Auffälligkeiten feststellen und attestiere dem gutefrage.net Community Management ein völlig normales Verhalten. Unser CM ist fair, lässt mit sich reden und hat vor allem jede Menge Humor – ohne die ist dieser Job wohl auch nicht machbar!

Wir haben die Expertin für Ungarn, Radfahren, Altmühltal und die türkische Riviera um ein kleines Interview gebeten:

1.: Was möchtest Du den Lesern über Dich persönlich verraten?

Ich bin 45 Jahre jung, verheiratet und Mutter eines fast 16-jährigen Sohnes. Wenn ich nicht gerade unterwegs bin, betreue ich ehrenamtlich die Jugendarbeit unserer Kirchgemeinde, habe eine Sammelstelle für “Weihnachten im Schuhkarton”, koche leidenschaftlich gerne und bewege mich am liebsten mit dem Fahrrad.

2.: Wie kamst Du zu reisefrage.net – Warum machst Du mit?

Die reisefrage.net habe ich zufällig entdeckt, als ich auf der Suche nach einem Campingplatz in Verona war. Dabei sind mir einige Fragen aufgefallen, die ich durch meine vielen Aufenthalte in Ungarn und der Türkei gut beantworten konnte.

3.: Zu welchen Themen gibst Du am liebsten Rat?

Zu Dingen mit denen ich mich auskenne, Radwandern, meine Heimat und natürlich auch die Reiseländer, die ich bevorzuge. Da ich gerne zelte, aber auch mal einen AI -Hotelurlaub mache, Kreuzfahrten genauso wie Radwanderungen mag, sind die Themen natürlich vielfältig.

4.: Was macht für Dich eine gute Frage aus und was eine gute Antwort?

Eine gute Frage ist nicht einfach mit dem ersten Treffer bei Google zu beantworten. Eine gute Antwort beruht auf persönlichen Reise -oder Lebenserfahrungen.

5.: Was magst Du an reisefrage.net besonders?

Der überwiegende Teil der Fragen und Antworten sind durchdacht, es gibt selten falsche Antworten und auch der Ton hier ist meistens recht nett.

6.: Wenn Du einen Wunsch an reisefrage.net hättest, was würdest Du Dir wünschen?

Eine besser funktionierende Suchfunktion und ein deutlicher Hinweis darauf, diese vor der Fragestellung auch zu benutzen

Liebe Maxilinde, vielen Dank für das Interview. Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß auf reisefrage.net und freuen uns über viele weitere Beiträge von Dir!

Immer wieder tauchen auf gutefrage.net Fragen zu den Geschenken auf, die man sich als fleißiger Nutzer verdienen kann. Um die kümmert sich bei uns meine Kollegin, die “Geschenkefee”.  Wie das Leben an der Geschenkefront so aussieht und was man alles mit den Nutzern erlebt, die auf ihre heißgeliebte Auszeichnung aus Porzellan warten, hat sie mir mal erzählt:

Die Community möchte vor allem eines: Unbeschwert im Ratgeberkosmos stöbern, bei Fragen halt machen und mit guten Antworten anderen Nutzern weiterhelfen. Bei besonders guten Antworten regnet es dann buchstäblich Sterne und das Punktekonto steigt. Wir wollen uns für so viel Engagement bedanken, deswegen gibt es für Silberfraganten und alle weiteren Nutzerlevel Geschenke. Das wohl begehrteste ist mit Abstand die gutefrage.net Tasse. Denn nur die Nutzer, die mit guten Fragen und hilfreichen Antworten 5.000 Punkte erreichen,  dürfen den „heiligen Ratgeber-Gral“ besitzen. Deswegen ist die Nachfrage nach der Tasse auch besonders groß und der blau-weiße Trinkbecher wird von den Nutzern stolz zur Schau gestellt, wenn sie ihn dann erhalten haben.

Das Post-Nirwana

Doch bis die Tasse es zu ihrem stolzer Besitzer schafft, braucht es manchmal nicht nur viel Zeit, sondern auch viele Nerven. Wir haben auch schon festgestellt, dass die Päckchen, in denen unsere Tasse verschickt wird, ein sehr anfälliges Format haben. Obwohl unsere Tassen ein weiches Luftpolsterbett bekommen, geht manchmal eine kaputt oder kommt erst gar nicht an.
Außerdem vermuten wir bei der Post ein „schwarzes Loch“, das hin und wieder Päckchen, auf denen gutefrage.net steht, auffrisst und im Post-Nirwana verschwinden lässt. Oder hat sich bei den Zustellern etwa rumgesprochen, was in den Päckchen ist? Manchmal fragen wir uns nämlich, wie viele Briefzusteller ihren Morgenkaffee mittlerweile aus der gutefrage.net Tasse trinken…
Doch auch wenn sie nicht spurlos verschwinden, können Tassen ab und zu nicht zugestellt werden und werden an uns zurückgeschickt. Das passiert, wenn die Post das Päckchen einlagern muss und es innerhalb von 2 Wochen nicht abgeholt wird. Doch in den meisten Fällen klappt der Versand reibungslos – vorausgesetzt die Adresse ist richtig und der Nutzer bringt ein wenig Geduld mit. Bei ein paar hundert Tassen und noch ein paar hundert Massagetierchen, USB-Sticks und Umhängetaschen dauerte es seine Zeit, bis der Versand abgewickelt ist. Seitdem wir im vergangenen Februar unseren Lieferprozess umgestellt haben, können wir übrigens alle 2 Wochen eine Tassenbestellung in Auftrag geben, so dass sie noch früher ankommen.

Wenden Sie sich bitte an die Geschenkefee

Die Geschenkefee nimmt sich täglich Zeit, um die vielen Fragen rund um Tasse, Massagetierchen und Co. zu beantworten. So ändern wir Adressen, wenn sich zum Beispiel ein Zahlendreher in der Hausnummer eingeschlichen hat oder forschen nach, wo die versprochene Tasse gerade steckt, denn wir möchten dafür sorgen, dass die versprochenen Geschenke auch bei den Nutzern ankommen. Wie bereits erwähnt, es klappt nicht immer reibungslos (das Post-Nirwana, falsche Adressen, etc.) aber in den meisten Fällen,  kommen die Geschenke an und machen die User ein klein bisschen glücklicher – und so soll es schließlich sein!

Juhuu – Meine Tasse ist angekommen!

Diesen Satz hören wir natürlich am liebsten. Wir freuen wir uns über die Dankemails der vielen glücklichen Nutzer,  die ihr Geschenk erhalten haben.
Für manchen ist eine Tasse vielleicht nur ein Gebrauchsgegenstand, ein Heißgetränkbehältnis für kalte Tage oder den täglichen Morgenkaffee. Für die Community ist sie jedoch mehr, denn hat man erst mal ein neues Nutzerlevel erreicht, zeigt die Tasse, zu der auch eine kleine Grußkarte gehört: Du gibst gute Antworten und gehörst zur gutefrage.net Community.

„Ich habe einen Fünfzack bekommen! Bin ich jetzt Fragantenkönig?“

Am witzigsten sind übrigens die Resonanzen auf das gutefrage.net-Massagetierchen. Viele Nutzer (und auch der ein oder andere gutefrage.net-Mitarbeiter) wissen nicht so recht, was sie mit diesem “Ding” anfangen sollen. So haben sich zum Beispiel schon einige Nutzer für den netten Fünfzack, Seifenhalter, oder Kerzenständer bedankt… Überhaupt sind sie sehr kreativ darin sich zu überlegen, was man sonst noch alles damit anfangen kann und geben ihm allerlei lustige Namen wie „Massagekralle“.

Wir freuen uns über die Kreativität unserer Nutzer, hoffen aber gleichzeitig, dass nicht eine Welle der Empörung über die gutefrage.net-Community hinweg rollt und sich alle beschweren, wo denn der gutefrage.net-Kerzenständer bleibt! Wir haben übrigens schon seit Längerem ein Video auf gutefrage.net, das zeigt was dieser „Fünfzack“, „Kerzenständer“ oder auch „Seifenhalter“ eigentlich kann (geht übrigens auch bei Menschen) http://www.gutefrage.net/video/wen-man-so-alles-mit-einem-gf-massagetierchen-tierisch-verwoehnen-kann- Im Februar kam noch ein Video hinzu: http://www.gutefrage.net/video/gutefrage-net-geschenke.

Solche Videos zeigen uns: Unsere Geschenke kommen gut an Und auch für die Zukunft gilt: Wir haben immer etwas für unsere Nutzer übrig und belohnen ihr Engagement mit Geschenken, die es nur bei uns gibt.

Jetzt wird es für die Geschenkefee aber Zeit in ihr Reich zurückzuflattern, wo wahrscheinlich die nächste Tassenfrage auf sie wartet.

Die erste Sprechstunde fand am 15.06.2011 von 18:00-19:30 zum Thema Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen statt. Da diese Sprechstunde nicht nur für uns sehr spannend war, sonder auch für CosmosDirekt ein besonderes Erlebnis war, haben wir die Experten um einen kleinen Gastbeitrag gebeten:

„Vielleicht haben einige es bereits gesehen: Seit dem 2. Mai haben wir, CosmosDirekt, ein eigenes Unternehmensprofil bei gutefrage.net. Ein spannendes Projekt auf das wir uns sehr freuen.

Uns ist bewusst, dass viele Versicherungsthemen sehr komplex sind und dass meist erst wichtige Hintergrundinformationen von Nöten sind, um das wirklich Richtige auswählen zu können. Wir möchten Ungewissheiten aus der Welt räumen und Fragen dort beantworten, wo sie diskutiert werden. Also auch im Internet. Und das so persönlich wie möglich, weil persönliche Beratung unsere Stärke ist. Wir pflegen den direkten Kontakt zu unseren Versicherten. Sie erreichen uns jederzeit, und Sie entscheiden auf welchem Weg. Ob im Internet, per E-Mail oder am Telefon. Aus unserer Sicht passt gutefrage.net als Partner perfekt zu dieser Philosophie.

Die Community ist sehr interessiert und aktiv, schon jetzt gibt es sehr viele Fragen und Antworten zum Thema  Versicherung, Vorsorgelösungen und Geldanlage.  Und genau bei diesen Themen wollen wir die Community kompetent unterstützen, indem wir mit Ihnen in einen ausführlichen Dialog treten. Damit das gut gelingt, hat uns das Community-Management von gutefrage.net schon im Vorfeld beraten und ist auch während unserer Sprechstunden dabei.

Die Fragen beantwortet immer ein Mitarbeiter von CosmosDirekt, also ein Versicherungsexperte. Dieser antwortet immer authentisch mit eigenem Namen, damit die Nutzer genau wissen, mit wem sie es zu tun haben. Wir hoffen, dass die Nutzer so die Antworten besser einordnen können und anschließend eigenverantwortliche Entscheidungen treffen.

In der ersten Sprechstunde hat beispielsweise unser Experte Jochen Lieblang zum Thema Absicherung gegen existenzielle Risiken der Community Rede und Antwort gestanden. Von unserer Landingpage aus können Nutzer noch nach den Sprechstunden auf die gestellten Fragen und Antworten zugreifen. Das sorgt für nachhaltige Information und das ist uns sehr wichtig.

Wir freuen uns auf viele weiter verschiedene – gerne auch kniffelige – Fragen!“

Vielen Dank, Dr. Peter Domma, Sebastian Dietze und Olaf Elfeld von CosmosDirekt

Aus unserer Sicht kam die erste Sprechstunde mit Jochen Lieblang sehr gut in der Community an und es wurden viele gute Fragen gestellt:

Berufsunfähigkeitsversicherung schon als Student abschließen?

Lohnt sich eine fonggebundene Berufsunfähigkeitsversicherung?

Fällt bei einer Lebensversicherung Erbschaftssteuer für den Begünstigten an?

Alle Fragen gibt es hier noch einmal im Überblick: Sprechstunde CosmosDirekt

Bis kurz von 23 Uhr hat der Experte von CosmosDirekt tapfer Fragen beantwortet und sich erst dann mit den Worten: „Gute Nacht Freunde, es ist Zeit für mich zu gehen, was ich noch zu sagen hätte ….“ verabschiedet. Das nennt man Durchhaltevermögen, wir freuen uns auf die nächste Sprechstunde!