Posts Tagged ‘Versicherung’

Trainee bei gutefrage.net – Station#2 Community Management

By Veronika on 06.07.2011 at 12:58

Im Mai war es soweit, wieder durfte ich meinen Rollcontainer packen und eine Etage tiefer ziehen, hinein in den gutefrage.net-Head Quarter, das Community Management. Hier sitzt der gutefrage.net-Support und kümmert sich um alle Wehwehchen der Community.

Was machen die da eigentlich den ganzen Tag?

Es ist ja generell schon spannend, als Trainee in andere Abteilungen zu kommen. Aber beim Aufenthalt im Community Management war ich besonders aufgeregt. Schließlich bekommt man wirklich nur einen kleinen Bruchteil mit, was das CM die ganze Zeit macht und was zu ihren Aufgaben gehört.

Gut, ich weiß, dass der Newsletter vom Community Management geschrieben wird und ich kann mir auch denken, dass irgendjemand die ganzen Mails die an info@gutefrage.net geschickt werden, lesen und auch beantworten muss. Aber was gehört sonst noch dazu? Höchste Zeit also, um wieder eine Abteilung besser kennen zu lernen.

Community Management ist…

Ich nehme es einfach vorweg, der Aufenthalt im CM war super. Jetzt weiß ich ganz genau, was unser Community Management so macht. Und das ist definitiv mehr als im Forum moderieren und E-Mails beantworten!

Es gibt übrigens auch eine ganz offizielle Definition des Bundesverband Community Manager e.V., die ganz gut zeigt, wie komplex der Aufgabenbereich ist:

„Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Unterschieden wird dabei zwischen operativen, den direkten Kontakt mit den Mitgliedern betreffenden, und strategischen, den übergeordneten Rahmen betreffenden, Aufgaben und Fragestellungen.

Passwort vergessen?

Zu meinen ersten Aufgaben im Mailsupport gehörte, Usern weiterzuhelfen, wenn sie ihr Passwort vergessen hatten. Der Aufwand ist relativ gering, da man sich (einige Nutzer wird das jetzt überraschen) als Nutzer das Passwort jederzeit ganz einfach mit einem Klick zurücksetzen lassen kann, binnen weniger Minuten hat man dann ein neues Passwort und kann sich, im Idealfall, problemlos einloggen.

Am Tag schrieb ich also etwa 10 – 15 Mails, die erklärten, wo genau sich der Button versteckt, mit dem man sich ein neues Passwort zuschicken lassen kann oder half einfach weiter, wenn das neue Passwort partout nicht funktionieren wollte. Die Antworten, die ich von den Nutzern erhielt, waren einfach unglaublich. Schon für diese kleine Hilfestellung bedankten sich die Nutzer über die Maße. Schön, wenn man jemanden mit einem neuen Zahlenknäul, so glücklich machen kann :-)

Psychologische Detektivarbeit

Klargeworden ist mir auch, dass alle unsere Community Manager jederzeit ein zweites Standbein als Privat-Detektiv haben könnten. Anhand winziger Details und Hinweise rekonstruieren sie die unglaublichsten Sachverhalte, überführen Spammer oder finden bereits gesperrte Nutzer auf gutefrage.net wieder.

Sollte es mit dem Detektivbüro dennoch nichts werden, kann unser Support immer noch in die Psychologie gehen. Denn so viel Menschenkenntnis bekommt ein Normalsterblicher wohl nie zusammen. Und wir sprechen hier ja von Erfahrungen, die ohne ein reales Gegenüber zustanden kommen. Unsere Community Manager können anhand von bloßen Fragen und Antworten auf die Persönlichkeit eines Menschen schließen! Welcher Psychologe kann das schon von sich behaupten?

Bei der ganzen Psychologie & Menschenkenntnis könnte man natürlich auch denken, dass das Community Management selbst ein bisschen… sagen wir …“komisch“ ist oder sich Verhaltensauffälligkeiten bemerkbar machen (Psychologen sagt man ja das selbe nach).

Doch  auch diesbezüglich konnte ich keine Auffälligkeiten feststellen und attestiere dem gutefrage.net Community Management ein völlig normales Verhalten. Unser CM ist fair, lässt mit sich reden und hat vor allem jede Menge Humor – ohne die ist dieser Job wohl auch nicht machbar!

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CosmosDirekt hilft bei Versicherungs-Fragen

By admin on 17.06.2011 at 14:33

Seit Anfang Mai sind nun auch die Versicherungs-Experten von CosmosDirekt mit einem Premium-Partner Profil auf gutefrage.net vertreten. Mithilfe der Sprechstunden zu den verschiedenen Versicherungsthemen will CosmosDirekt die Fragen der Community beantworten und hilfreiche Ratschläge rund um das Thema Versicherung geben.

Die erste Sprechstunde fand am 15.06.2011 von 18:00-19:30 zum Thema Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen statt. Da diese Sprechstunde nicht nur für uns sehr spannend war, sonder auch für CosmosDirekt ein besonderes Erlebnis war, haben wir die Experten um einen kleinen Gastbeitrag gebeten:

„Vielleicht haben einige es bereits gesehen: Seit dem 2. Mai haben wir, CosmosDirekt, ein eigenes Unternehmensprofil bei gutefrage.net. Ein spannendes Projekt auf das wir uns sehr freuen.

Uns ist bewusst, dass viele Versicherungsthemen sehr komplex sind und dass meist erst wichtige Hintergrundinformationen von Nöten sind, um das wirklich Richtige auswählen zu können. Wir möchten Ungewissheiten aus der Welt räumen und Fragen dort beantworten, wo sie diskutiert werden. Also auch im Internet. Und das so persönlich wie möglich, weil persönliche Beratung unsere Stärke ist. Wir pflegen den direkten Kontakt zu unseren Versicherten. Sie erreichen uns jederzeit, und Sie entscheiden auf welchem Weg. Ob im Internet, per E-Mail oder am Telefon. Aus unserer Sicht passt gutefrage.net als Partner perfekt zu dieser Philosophie.

Die Community ist sehr interessiert und aktiv, schon jetzt gibt es sehr viele Fragen und Antworten zum Thema  Versicherung, Vorsorgelösungen und Geldanlage.  Und genau bei diesen Themen wollen wir die Community kompetent unterstützen, indem wir mit Ihnen in einen ausführlichen Dialog treten. Damit das gut gelingt, hat uns das Community-Management von gutefrage.net schon im Vorfeld beraten und ist auch während unserer Sprechstunden dabei.

Die Fragen beantwortet immer ein Mitarbeiter von CosmosDirekt, also ein Versicherungsexperte. Dieser antwortet immer authentisch mit eigenem Namen, damit die Nutzer genau wissen, mit wem sie es zu tun haben. Wir hoffen, dass die Nutzer so die Antworten besser einordnen können und anschließend eigenverantwortliche Entscheidungen treffen.

In der ersten Sprechstunde hat beispielsweise unser Experte Jochen Lieblang zum Thema Absicherung gegen existenzielle Risiken der Community Rede und Antwort gestanden. Von unserer Landingpage aus können Nutzer noch nach den Sprechstunden auf die gestellten Fragen und Antworten zugreifen. Das sorgt für nachhaltige Information und das ist uns sehr wichtig.

Wir freuen uns auf viele weiter verschiedene – gerne auch kniffelige – Fragen!“

Vielen Dank, Dr. Peter Domma, Sebastian Dietze und Olaf Elfeld von CosmosDirekt

Aus unserer Sicht kam die erste Sprechstunde mit Jochen Lieblang sehr gut in der Community an und es wurden viele gute Fragen gestellt:

Berufsunfähigkeitsversicherung schon als Student abschließen?

Lohnt sich eine fonggebundene Berufsunfähigkeitsversicherung?

Fällt bei einer Lebensversicherung Erbschaftssteuer für den Begünstigten an?

Alle Fragen gibt es hier noch einmal im Überblick: Sprechstunde CosmosDirekt

Bis kurz von 23 Uhr hat der Experte von CosmosDirekt tapfer Fragen beantwortet und sich erst dann mit den Worten: „Gute Nacht Freunde, es ist Zeit für mich zu gehen, was ich noch zu sagen hätte ….“ verabschiedet. Das nennt man Durchhaltevermögen, wir freuen uns auf die nächste Sprechstunde!

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So wurde gefeiert

By Lisa on 30.03.2011 at 13:13

Gespannt und neugierig begab sich am ersten etwas laueren Samstagabend des 12.03. das Team von gutefrage.net in eines der schönen und traditionellen Gasthäuser im Herzen Münchens. Der Grund für die aufgeregte Stimmung war die Geburtstagsfeier im „Weißes Bräuhaus“ anlässlich des 5-jährigen Jubiläums von gutefrage.net.

Kurz vor 19 Uhr trudelten bereits die ersten Gäste ein und bald füllte sich schon der Raum mit zahlreichen Gästen und lebhafte Unterhaltungen fanden an den prächtig geschmückten Tischen statt.

Knapp 20 User, die bei unserer Gewinnspielfrage einen Besuch in München gewonnen hatten, waren an diesem besonderen Abend in der bayerischen Hauptstadt zu Besuch und feierten zusammen mit den Mitarbeitern von gutefrage.net das halbe Jahrzehnt. Nach einer kurzen Einführung und amüsanten Reise durch die verschiedenen Etappen der gutefrage.net, präsentiert von einem der beiden Geschäftsführer – Markus Wölflick – hatten alle großen Hunger und erfreuten sich an unterschiedlichen Speisen der regionalen Küche.

Neben intensiven Diskussionen über die Plattform wurde vor allem gegen Ende des Abends auch Privates ausgetauscht. „Ach, Du fotografierst auch gerne?“ „Wie bist Du überhaupt auf gutefrage.net gekommen?“ und „Wer oder was war eigentlich der, die, das Flauschi“ (Für diejenigen, die es genau wissen wollen, das ist Flauschi :)

Neue Freundschaften wurden geschlossen und kleine Missverständnisse beiseitegelegt – Aus unserer Sicht ein somit rundum gelungener Abend, der mit einer festlich-leckeren Geburtstagstorte abgerundet wurde!

Wir danken allen Geburtstagsgästen ganz herzlich für ihren Besuch und freuen uns auf viele weitere Geburtstagsfeste mit Euch!

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